Чистая Обратная Связь

Рабо­тать в коман­де без обрат­ной свя­зи прак­ти­че­ски не воз­мож­но. Одна­ко, очень важ­но, что­бы вы и тот кому вы даё­те обрат­ную связь пони­ма­ли, что вы име­е­те в виду и что вы хоти­те, что­бы про­изо­шло.

Ниже опи­сан фор­мат Чистой Обрат­ной Свя­зи (ЧОС), кото­рая помо­жет выра­жать­ся кон­струк­тив­но и полез­но.  

ВАЖНО! Преж­де чем давать кому-то обрат­ную связь, нуж­но пони­мать:

  1. Зачем вы это дела­е­те. То есть, что вы хоти­те, что­бы про­изо­шло.
  2. Умест­ность с точ­ки зре­ния про­стран­ства.
  3. Готов­ность чело­ве­ка её услы­шать.
  4. Соб­ствен­ную готов­ность быть кон­струк­тив­ным и слы­шать сло­ва в ответ.

Когда все четы­ре аспек­та обду­ма­ны и рас­по­ла­га­ют, мож­но сме­ло исполь­зо­вать фор­му­лу ЧОС.

Часть 1 — Факт/безоценочное наблю­де­ние

Что из того, что вы или дру­гие увидели/услышали даёт вам осно­ва­ние думать, что для вас это сработало/не сра­бо­та­ло?

Часть 2 — Интер­пре­та­ция (логи­че­ский вывод)

Как вы интер­пре­ти­ру­е­те то, что вы уви­де­ли или услы­ша­ли? Что вы выду­ма­ли, когда это уви­де­ли или услы­ша­ли?

Часть 3 — Влияние/Эффект

Что про­изо­шло или может про­изой­ти, как резуль­тат? Как это на тебе отра­зи­лось или мог­ло бы отра­зить­ся?

Часть 4 — Что про­изо­шло для тебя?

Разберём несколько примеров.

Пример 1

Ситу­а­ция: Началь­ни­ца заме­ти­ла, что новый мене­джер ушёл вче­ра с рабо­ты на 3 часа рань­ше.

Обрат­ная связь на эмо­ци­ях: Ты вче­ра ушёл на три часа рань­ше. Если это ещё раз повто­рит­ся, то я тебя уво­лю.

ЧОС: Вче­ра я уви­де­ла, что ты вышел из офи­са за три часа до окон­ча­ния рабо­че­го дня (наблю­де­ние). Я сра­зу поду­ма­ла, что ты сли­нял рань­ше, пото­му что тебе не важ­на твоя рабо­та (интер­пре­та­ция). Из-за это­го я поте­ря­ла дове­рие к тебе (эффект). Можешь рас­ска­зать, что про­изо­шло на самом деле?

Пример 2

Ситу­а­ция: Про­фес­сор чита­ет докла­ды и хочет дать обрат­ную связь сту­ден­ту, что­бы тот дора­бо­тал текст.

Обрат­ная связь из состо­я­ния стрес­са, когда нуж­но про­ве­рить 50 докла­дов за два дня: Нача­ло хоро­шее, но нуж­но дора­бо­тать послед­ние 2 стра­ни­цы.

ЧОС:
Наблю­де­ние: В деся­том пара­гра­фе толь­ко один рефе­ренс на твои утвер­жде­ния.
Интер­пре­та­ция: Я пред­по­ла­гаю, что ты не про­чи­тал доста­точ­но мате­ри­а­ла, что­бы про­ве­рить свои утвер­жде­ния.  

Эффект: Я сни­зил оцен­ку с 58 до 50 бал­лов.

Что мож­но сде­лать в сле­ду­ю­щий раз:
Наблю­де­ние: Я бы хотел видеть как мини­мум один рефе­ренс на каж­дое твоё утвер­жде­ние. 2–3 рефе­рен­са на каж­дые 100 слов и в иде­а­ле, что­бы они были из раз­ных источ­ни­ков.
Интер­пре­та­ция: Тогда я буду пони­мать, что ты сде­лал своё иссле­до­ва­ние и глу­бо­ко пони­ма­ешь при­ро­ду сво­их утвер­жде­ний.

Эффект: Эти изме­не­ния помо­гут докла­ду полу­чить оцен­ку выше 60 бал­лов.

Пример 3

Ситу­а­ция: Сотруд­ник после лек­ции бос­са очень вдох­но­вил­ся и хочет дать обрат­ную связь руко­во­ди­те­лю.

Обрат­ная связь на эмо­ци­ях: Вы такие кру­тые ново­сти рас­ска­за­ли! Спа­си­бо боль­шое! Я очень вдох­но­вил­ся.

ЧОС: Когда я услы­шал “мы под­пи­са­ли кон­тракт с Пеп­си” и “будем делать кан­ский про­ект” (наблю­де­ние), я сра­зу поду­мал, что мы будем кре­а­ти­вить и делать что-то инте­рес­ное (интер­пре­та­ция), что меня очень вдох­но­ви­ло (эффект). Спа­си­бо за это!

На заметку

Важ­но пони­мать, что тре­бо­ва­ния и мани­пу­ля­ция не явля­ют­ся обрат­ной свя­зью и чаще все­го вызы­ва­ет мас­су нега­ти­ва.

ЧОС — это откры­тый фор­мат, под­ра­зу­ме­ва­ю­щий, что вы хоти­те разо­брать­ся в том, что про­изо­шло на самом деле или доне­сти свою точ­ку зре­ния, при этом гото­вы к диа­ло­гу. При этом ЧОС мож­но начи­нать исполь­зо­вать без спе­ци­аль­ной под­го­тов­ки. Одна­ко, важ­но дать себе вре­мя, что­бы научить­ся поль­зо­вать­ся этим инстру­мен­том.

Если после при­ме­не­ния ЧОС воз­ник нега­тив или появи­лись вопро­сы, то сме­ло пиши­те в нашу руб­ри­ку “что-то пошло не так” news@vrozivmeste.ru, мы раз­бе­рём ситу­а­цию и помо­жем вам понять в чём была ошиб­ка.

Наша рассылка

Каж­дую неде­лю мы при­сы­ла­ем одно пись­мо с наши­ми луч­ши­ми мате­ри­а­ла­ми и ново­стя­ми про­ек­та, что­бы ваша коман­да раз­ви­ва­лась.

Нажи­мая на кноп­ку «Под­пи­сать­ся», вы даё­те согла­сие на обра­бот­ку пер­со­наль­ных дан­ных и согла­ша­е­тесь с поли­ти­кой сай­та в отно­ше­нии обра­бот­ки пер­со­наль­ных дан­ных.